Ultimo aggiornamento: 26 luglio 2026
Il presente documento descrive l'impegno del Fornitore riguardo alla disponibilità e alla manutenzione del Servizio Imagoteque. Tale impegno è prestato secondo il criterio del "massimo impegno" (best effort): il Fornitore si adopera con diligenza per garantire la continuità del Servizio, ma non fornisce, allo stato attuale dell'infrastruttura, una garanzia contrattuale vincolante di percentuale minima di disponibilità (uptime), né riconosce indennizzi o crediti di servizio automatici in caso di interruzione.
Questa impostazione riflette onestamente l'attuale architettura tecnica del Servizio, basata su un'infrastruttura server singola senza ridondanza automatica. Il Fornitore si riserva di aggiornare la presente SLA, anche introducendo garanzie più stringenti, qualora l'infrastruttura venga potenziata con meccanismi di ridondanza.
Il Fornitore si impegna a monitorare la disponibilità del Servizio e a intervenire tempestivamente in caso di malfunzionamento, secondo le proprie possibilità organizzative e tecniche. Non è garantita l'assenza di interruzioni, rallentamenti o errori, che possono derivare, a titolo esemplificativo, da manutenzioni, aggiornamenti di sicurezza, cause di forza maggiore, o malfunzionamenti dell'infrastruttura di terzi (es. fornitore di hosting, connettività internet).
Gli interventi di manutenzione programmata che comportino una prevedibile interruzione del Servizio saranno, ove possibile, comunicati agli Utenti con ragionevole anticipo. Gli interventi urgenti necessari per la sicurezza o la stabilità del Servizio possono essere effettuati senza preavviso.
Il supporto è fornito via email all'indirizzo scrivici@imagoteque.com. Il Fornitore si impegna a fornire un primo riscontro alle richieste di assistenza entro tempi ragionevoli, senza che ciò costituisca un termine di risposta contrattualmente vincolante.
Il Fornitore adotta misure ragionevoli per la conservazione e l'integrità dei dati e dei contenuti caricati dagli Utenti. Si raccomanda comunque all'Utente di conservare autonomamente una copia dei propri contenuti originali (fotografie, audio), non potendo il Fornitore garantire, allo stato attuale, l'assenza di perdita di dati in caso di eventi eccezionali.
Fermo quanto previsto dai Termini di Servizio, il Fornitore non risponde di danni derivanti da interruzioni del Servizio, salvo il caso di dolo o colpa grave.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare la presente SLA in qualsiasi momento, dandone comunicazione agli Utenti in caso di modifiche sostanziali.